FAQ - Domande Frequenti
Prodotti
Quanto dura il prodotto una volta aperto?
Una volta aperto, il prodotto si conserva fino alla data di scadenza, se mantenuto in luogo fresco ed asciutto. Consigliamo di utilizzare sempre un cucchiaino pulito per preservare la freschezza.
Come va conservato il prodotto?
Conservare in luogo fresco ed asciutto, lontano da fonti di calore e luce diretta. Non è necessaria la conservazione in frigorifero.
È adatto ad intolleranti ed allergici?
Le nostre creme sono naturalmente prive di latte e derivati, glutine e soia. Sono quindi adatte a chi è intollerante al lattosio, celiaci e vegani. Contengono frutta secca (nocciole).
Quali sono gli ingredienti?
I nostri prodotti contengono solo ingredienti essenziali: Nocciola Piemonte IGP (55%), zucchero grezzo di canna, cacao magro e lecitina di girasole.
Ordini e Spedizioni
Come vengono spediti i prodotti?
Spediamo con corriere espresso in tutta Italia, Europa e nel resto del Mondo. I prodotti vengono accuratamente imballati per garantire la massima sicurezza durante il trasporto.
Quanto costa la spedizione?
Il costo della spedizione ha un importo fisso a partire da 7,90€ per l'Italia (isole comprese), a partire da 15€ per l'Europa e a partire da 35€ per il resto del Mondo.
In quanto tempo ricevo l'ordine?
La consegna avviene in 48/72h lavorative in tutta Italia (isole comprese) ed Europa. Per le spedizioni nel resto del Mondo la consegna avviene in 48/96h.
In quali zone spedite?
Spediamo in tutta Italia (isole comprese), Europa e nel resto del Mondo.
Sostenibilità
Come vengono spediti i prodotti?
Il nostro impegno per l'ambiente si riflette anche nei nostri imballaggi: utilizziamo esclusivamente materiali 100% riciclabili. I vostri ordini vengono confezionati garantendo la massima protezione del prodotto nel rispetto dell'ambiente.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
I pagamenti possono essere effettuati mediante:
- Carte di Credito/Debito: Accettiamo le principali carte di credito e debito, tra cui Visa, MasterCard, American Express, e altre. Al momento del pagamento, i dati della tua carta saranno trattati in modo sicuro attraverso il nostro provider di pagamento.
- ApplePay: Puoi pagare in modo rapido e sicuro utilizzando Apple Pay. Questa opzione ti consente di effettuare pagamenti tramite i tuoi dispositivi Apple (iPhone, iPad, Apple Watch o Mac) utilizzando le informazioni di pagamento memorizzate nel tuo Wallet. Apple Pay utilizza un sistema di tokenizzazione per garantire che i tuoi dati di pagamento non siano condivisi durante la transazione, offrendo un ulteriore livello di sicurezza.
- GooglePay: Puoi pagare in modo rapido e sicuro utilizzando Google Pay. Questa opzione ti consente di effettuare pagamenti tramite i tuoi dispositivi Android utilizzando le informazioni di pagamento memorizzate nel tuo Wallet. Google Pay utilizza un sistema di tokenizzazione per garantire che i tuoi dati di pagamento non siano condivisi durante la transazione, offrendo un ulteriore livello di sicurezza.
È sicuro acquistare sul vostro sito?
Sì, il nostro sito utilizza protocolli di sicurezza SSL per proteggere i tuoi dati. Tutti i pagamenti sono gestiti da piattaforme certificate e sicure.
Quando viene addebitato l'importo?
Accettando pagamenti con carta, ApplePay e GooglePay, l'addebito è immediato.
Resi e Rimborsi
Qual è la politica di reso?
Il cliente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla data di ricezione dei prodotti.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione scritta a info@latondadolci.com indicando la volontà di recedere, oppure compilare e inviare il modulo di recesso disponibile al seguente link: Modulo di Recesso.
I prodotti devono essere restituiti entro 14 giorni dalla richiesta di recesso, integri e completi di tutte le parti. Le spese di spedizione per la restituzione sono esclusivamente a carico del cliente, salvo diverse disposizioni previste dalla legge. Una volta ricevuti i prodotti, La Tonda di Gastaldi Federico (anche detta “La Tonda Dolci”) rimborserà l'importo pagato entro 14 giorni, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal cliente.
Per tutelare i nostri clienti e per motivi igienici, il diritto di recesso può essere esercitato solo ed esclusivamente per i prodotti che possono essere rimessi in commercio senza pericoli per la salute dei consumatori. Per questo motivo non è possibile restituire prodotti alimentari dei quali non possa essere garantita un’adeguata conservazione, come indicato nei seguenti casi, ai sensi dell’art. 59 d.Lgs 21/2014:
- ordine di prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- ordine di prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- ordine di prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute o che sono stati aperti dopo la consegna.
Anche per gli ordini internazionali, le spese di restituzione sono esclusivamente a carico del cliente. Si prega di contattare il nostro servizio clienti per ricevere istruzioni specifiche sulla procedura di reso internazionale.
Come funziona il rimborso?
Una volta ricevuti i prodotti, che dovranno rispettare tutte le condizioni riportate nella nostra Informativa sui Diritti di Recesso, La Tonda di Gastaldi Federico (anche detta “La Tonda Dolci”) rimborserà l'importo pagato entro 14 giorni, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal cliente.